《南方都市报》报道:看智能机器人“智囊团”多么的“智能”

智能机器人打开了电子政务的"正确方式",人工智能研发应用开启了新的模式。将大数据+人工智能NLP技术应用于即时交互,将最好、最贴心的服务和大家分享,使政府服务更精准、更智能、更高效。

近日,《南方都市报》报道,市场和客户的肯定给了我们更多对人工智能研发应用的热情与使命,为义乌政府网点赞,我们玛雅机器人(上海万行科技)项目团队,杠杠的!!!

报道如下:

“政府网站无人看,想看也找不到”的日子有望到头。

义乌政府网有些“不一样”:使用人工智能读懂口语。

在全国8万多个各级政府门户网站中,义乌政府网有些“不一样”。

乍看之下,义乌政府网似有很多商业类网站特征。可根据季节选择各种颜色的模板,并有英语、韩语、阿拉伯语三种语言供选择。

“作为全球最大的小商品集散中心,义乌市常驻外商就有1.3万多人,我们发现有很多外商有使用网站的需求”,张忠明介绍,以8月7日一日为例,作为一个县区级单位,义乌政务网站群有来自美国IP的浏览2677次,韩国IP的浏览2230次,俄罗斯472次,日本248次,此外还有来自法国、巴西等国的浏览量。

比这些网站外观更显眼的是,页面上方,一个智能机器人正探着头做调皮状。点击进入对话后,任意输入关键词,义乌政务网站群中所有相关内容———无论政策、法规或指南、问答———都会被一一列出。这意味着你不用查找要查询的问题属于哪个部门哪个板块,而只需要输入关键字检索即可。

“这还不是单纯的全文检索功能”,义乌市电子政务办公室相关负责人向南都介绍,一些市民在输入关键词时有可能很口语化或不是政策用词。“比如,有人搜想多生一个孩子,智能机器人会自动将其处理为二胎,然后查询并显示所有和二胎相关的内容。这即是我们常说的自然语言处理(N LP)技术。”

作为人工智能的一个分领域,NLP技术目前在商业网站领域还未被广泛使用,却已被义乌政府网占了先。

据了解,义乌是全国较早将这一技术运用于网站的地方政府。“当时是看了国外网站的chatbot和国内的一些在线智能客服,觉得这个点子不错,就也想自己做一个”,张忠明很快将这个点子付诸实践,除了搬回智能问答的构想,还根据自己的需求做了进一步的语音查询功能开发以及与微信服务号的对接。

虽为非计算机专业人员,张忠明对于将各处看来的新点子改造后用在义乌政府网上却乐此不疲。义乌政府网先后陆续拥有了多模板、多语言,甚至“无障碍浏览”功能供盲人浏览网站使用……

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