看似不动声色的金华市8890智能搜索,只为打造“智慧金华”

城市让生活更美好,而智慧城市则使人与人、人与物、物与物之间实现互联互通,实现城市更高效的政府管理、更便捷的民生服务、更可持续的产业发展。

8890平台受理的公众诉求量历年来呈几何级数的增长,为了打造“三灵服务”,金华市8890上马智能搜索系统,帮助8890便民服务中心的近百名接线人员实现精准而快速的市民咨询答复。

“办事灵,服务快”---“智能搜索”成为一种常态

该系统采用先进的人工智能自然语言处理技术(NLP),建立市民服务的业务智能引擎模型,采用语义处理技术识别语义,机器学习技术优化搜索结果,帮助接线人员精准快速的找到服务答案,节省了公众等待答复的时间,极大了提升了8890服务效能,打造非常的良好的用户体验。

“维护一处,服务八方”---资源整合,一键搜索

该系统基于8890数据中心,引入玛雅机器人专业知识库管理系统,无缝对接8890业务平台,将海量的非结构化信息转化为可供接线人员使用的结构化知识,真正做到“维护一处,服务八方”。